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欢迎加入金马百货大家庭!为了帮助员工迅速融入公司文化,领会公司理念、严明纪律和规章制度,从而使每一位员工在团队中快速成长,总公司编写这本手册,希望员工认真学习、自觉遵守,使我们共同的事业能得到长久不断地发展。
  希望您能在这里学习进步,并快乐的工作,时刻保持着微笑。当我们总被优秀的人所簇拥或每天被美好的事物所包围,那您会发现自己每天都在不断进步和提高。在金马百货这样一个“引领时尚消费,倡导精致生活”的团队里工作,我们的品味素养会比以前提高,同时我们每一个人都能得到丰盛的回报,在未来道路也会有一个崭新的开始。在您上岗前请认真阅读本《员工手册》并遵悉执行,会对您的工作有所帮助。
                      祝您工作愉快!
 
第一章 总 则
  一、遵照国家和当地政府有关法律法规、行业协会有关规定,结合公司实际情况,特制定本《员工手册》。
  二、本《员工手册》适用于公司全体员工,每一位员工应遵悉各项条款。
  三、公司鼓励员工树立高度的事业心,刻苦钻研销售技能,不断提高业务水平,努力成为一个有所作为高尚的人。
  四、公司提倡民主管理,欢迎员工提出合理化建议,积极处理员工的不同意见及投诉。
  五、每位员工都有义务和责任关心公司的发展,维护公司形象,与公司同发展共兴旺。
  六、在每位员工加盟本公司之际,都要熟记和遵守《员工手册》各项条款,有何疑问,向商场管理部门查询。
第二章 企业文化
◆企业文化内涵
  
    企业文化总纲包括八个方面,企业愿景、企业使命、企业精神、经营理念、服务宗旨、选人用人、处事准则、金马口号。
    企业愿景:做直营百货连锁商业典范  
    企业使命:对社会负责,对顾客负责,对员工负责
    金马精神:尊重、进取、创新、共赢
    ● 尊    重:尊重公司、尊重岗位、尊重领导、尊重同事、尊重合作伙伴
    ● 进    取:人生需要进取,企业需要进取,万物都是因为进取,才创造了欣欣向荣的美好世界
    ● 创    新:公司需要发展,发展需要创新,创新需要改变
    ● 共    赢:要用共赢的心态去对待供应商,要用共赢的心态去对待每一个公司员工
    经营理念:以人为本,诚信经营
    服务宗旨:顾客满意是我们永远的追求
    选人用人:德才兼备,以德为先、任人唯贤,人岗适配
    处事准则:先做人,后做事
    金马口号:一起成长,一起快乐!
◆企业明言录
  1、“没有规矩,不成方圆”.原则就是办事的方圆,成事的规矩,行事的底线.一旦突破了这一底线,纵有多少技巧和方法,也将成为无源之水,无本之木。
  2、团队管理的优点在于不断发现和改正错误,而不是一味坚持墨守成规的正确。
  3、以进德为本,学会做人;以适应为本,学会生存。
  4、做人不成功,成功是暂时的;做人成功,不成功也是暂时的。
  5、失足可以立即站起来,失信也许永远不能挽回。
  6、认真只能把事情做对,用心才能把事情做好。
  7、放弃责任就意味着放弃发展机会。
  8、合理的要求是锻炼,不合理的要求是磨练。
  9、不冒险比冒险更危险。
  10、智者创造机会,强者把握机会,弱者等待机会。
  11、人生能走多远,看与谁同行;有多大成就,看有谁指点。
  12、学习改变思维,思维改变行为,行为改变习惯,习惯改变命运。
第三章 市场定位和企业理念
◆企业管理
  1、对商场构成的管理。在整个系统的有效控制下,更为灵活的运筹,即商场本身得到有效的发展。
  2、对品牌的管理。不同类型品牌的搭配和集合,一定能产生最优的集合效应,即组成最优化的结构。
  3、对流通过程的管理。了解市场的实际状态,通过信息技术分析、比较,使各个环节间的衔接和效率进一步优化。
  4、对商品经营的管理。对商品经营的管理就是对商品质量、档次、价格、渠道和营销手段的管理。
  5、对企业形象的管理。形象品牌化,一个企业系统内的各个子系统,在企业经营理念、行为识别、视觉识别,即CI的统一下,共同树立一个完整的企业品牌形象。
◆经营定位 商场采取自营经营模式,让不同层次的消费者都能在一个空间里,满足包括物质的和精神文化在内的多方面的需求,缔造一个城市的精华区。
◆企业宗旨 对社会负责 对顾客负责 对员工负责
◆企业目标 全面提升 打造一流商业销售服务体系
◆经营理念 以人为本,诚信经营
◆管理原则 科学管理,务实创新
◆企业精神 忠诚 正直团结 尊重 交流 互促 进取创新
第四章 岗位职责
一、店组长职责
  1、负责所属区域团队的管理工作;
  2、负责所属区域员工的各项考评,及考勤工作;
  3、负责检查各专柜商品价签、POP是否和商品一致,发现错误及时更改;
  4、负责所属区域的货品陈列,补货,上货,及促销计划的落实工作;
  5、负责制定员工工作安排,提醒注意事项;
  6、负责各专柜员工的仪容仪表和商场纪律的遵守情况,发现问题及时处理;非职权范围处理的应及时向上级领导汇报;
  7、负责各专柜环境卫生,确保货架、地面及其他设施整洁卫生;
  8、负责新员工的招录、引导和培训工作;
  9、负责该店的月盘点工作;
  10、按照财务部门要求及时做好该店的帐务工作;
  11、协助上级经理完成市场调查及销售分析工作;
  12、在经理指导下完成店面商品的采购和订货工作;
  13、完成上级经理交办的其他各项工作。
二、导购员职责
  1、严格遵守商场各项规章制度,自觉服从上一级领导管理;
  2、牢记顾客至上,优质服务的宗旨,遵守商业职业道德,做好商品陈列和商品销售等相关工作,主动、热情、耐心、周到的接待好每一位顾客;
  3、维护商场利益,严守经营秘密,不说有损商场声誉、利益的话,不做有损商场声誉、利益的事;
  4、加强自身修养,不断提高业务水平,尽职尽责完成本职工作;
  5、整洁仪表、仪容,规范行为举止,树立良好企业形象;
  6、为人坦诚、团结协作、相互关心、互助友爱,努力创造一个团结和谐、舒畅的工作氛围和工作环境;
  7、按时上、下班,不迟到、不早退、不旷工;
  8、爱护商场设备、商品,做好消防及安全工作的预防工作;
  9、完成上级领导,临时交办的各项工作。
三、后勤人员职责
  1、负责商场电力系统、消防系统、电梯系统、空调系统、给排水系统的运行管理、维护保养和故障检修等。
  2、负责商场公共设施、设备的维修保养。
  3、负责对经营区域内设施、设备提供维修服务。
  4、负责商场管辖范围内的安保、消防工作。
  5、负责商场管辖范围内的环境卫生保洁工作。
  6、完成上级领导,临时交办的各项工作。
第五章 服务规范
一、总则
  1、为规范公司管理,维护金马百货在广大消费者心目中树立的良好统一形象,保障商场经营的正常进行,特制定本制度。
  2、凡自觉遵守公司规章制度,接待顾客热情周到,为树立公司形象做出显著贡献的职员,依照本制度有关条款将予以奖励。
  3、凡违犯公司规章制度,妨碍正常工作、损害公司形象、给公司声誉造成不良影响的,依照本制度有关条款给予处罚,并给予必要的行政处分。
  4、本制度适用于公司的全体员工。
  5、在执行本制度时,坚持以教育与处罚相结合,精神奖励与物质奖励相结合的原则。
  6、本制度的解释权属总公司。
二、仪容仪表
  导购员上岗要做到:服装上统一整洁,身体上健康卫生,仪容上自然温馨,举止上和谐得体。
1、服装——统一整洁
  (1)必须按规范统一着装,不得穿规定以外的服装上岗。(特殊情况须经商管部批准)
  (2)做到干净、整齐、笔挺。
  (3)工装纽扣要全部扣齐,不得敞开外衣,卷起前袖、裤脚。
  (4)工牌配戴按公司统一要求佩带指定位置。
  (5)工装衣袖口、衣领口,不得显露个人衣物,工装外不得显露个人物品,如纪念章、胸针、胸花等公司规定外的饰物。工装衣袋内不得多装物品,以免显得鼓起。
  (6)经常换洗工装,不得有污迹,衣领、袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象。
  (7)女员工穿黑色低跟皮鞋或者黑色低跟布鞋,袜子不得有破洞;男员工穿黑色皮鞋。严禁穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以处的鞋类上岗(特殊岗位需经公司批准)。
  (8)非工作需要,不得将工装转借他人,更不允许修改制服。
  (9)不准戴手镯、手链、大耳环,只允许戴一枚戒指、一副耳环,一条项链。
2、身体——健康卫生
  (1)勤洗澡、勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲,不能蓬头垢面、黄牙浓髭、满脖尘灰、满手污秽,严禁体臭上岗。
  (2)不准在工作岗位吸烟、吃东西、喝茶水等。
  (3)不准面向顾客剔牙、抠鼻、挖耳、擤鼻涕、打嗝、打哈欠、打喷嚏,抓痒瘥垢。
  (4)坚决不允许随地吐痰,规范的做法是:走到痰盂或果皮箱前,首先掏出纸巾,掩住口清嗓子,低头佝腰轻轻一吐,然后用纸巾将嘴角擦净。
3、仪容——自然温馨
  (1)仪容在这里泛指流露在导购员形态上的态度形象。
  (2)不留怪发,提倡加适量发胶、摩丝,头发不得有头屑。
  (3)男员工头发不过颈部,头部不留长鬓角,不留胡须、不烫发;女导购员不染奇异颜色的头发,不梳披肩发,过肩发要扎起。
  (4)男员工不化妆,女导购员化淡妆,眼影不得使用蓝、绿等夸张颜色。口红应接近唇色,不得使用深红、灰紫、银粉、桔红等奇异颜色。
  (5)不得留长指甲,不得染肉色、无色以外的指甲油。
  (6)必须微笑迎宾、待宾、敬宾。微笑是一种典型的、会心的笑容,它是在顾客来到后,随由衷的喜悦心理自然生发出来的笑容,对待顾客不得白眼、冷眼、眯眼、斜眼、瞪眼;不得白脸、红脸、拉脸、扯脸;不抽鼻、哼鼻、搐鼻;不得视而不见、充耳不闻、我行我素、麻木不仁。
4、举止——和谐得体
  (1)立:固定站姿站位迎送宾时,应毕恭毕敬、收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑、双脚自然分开与肩同宽;双手交握(右手压左手)于小腹前;双脚不得叉开,不得弯膝或拌动,身体不可扭斜,头不可歪斜或高仰。不准靠柜、趴柜。
  (2)坐:营业时间一律不准坐。但在其它需要坐下的场合时(包括收银员坐式收银的)背挺直,貌端庄,无顾客时双手自然合于腿上或放于桌面上;双手不可抱住后脑勺儿;两腿不得颤抖、不得跷二郎腿,更不可伸直叉开。
  (3)行:步伐轻捷稳重,容颜舒展和悦;头不低、腰不佝、疾不显得匆匆忙忙,缓不显得磨磨蹭蹭;空手行走不可倒剪双手度方步;亦不可用力甩手像军人;入室陪同应到女士在前、客人在先;在通道与客人相遇,应侧步让客人先行。
  (4)说:最好用普通话接待客人,普通话不熟练的要礼貌文明接待。
  (5)听:认真倾听,对听到的内容可用微笑,点头等做出反应,不可面无表情,心不在焉;不可似听非听、表示厌倦;不能摆手或用手敲柜台来打断客人的话语,更不可不能自制地甩袖而去。
  (6)看:面向客人,目光间歇地投向客人;不能望着天花板,不能瞧地、不能无目的地东张西望,左顾右盼、斜视、冷白眼,禁止上下打量、审视。
  (7)递:在给顾客递拿商品、物品时应双手递捧。
三、服务规范
  1、商场服务规程
  全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾,真诚地为顾客服务,尽量为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围。
  (1)各柜组在营业中要做到定岗定位,一人站中间,两人站两侧,三人分散成一条线,要求站姿端正,精神饱满,严禁聚众聊天。
  (2)微笑迎接顾客,并做到“三声服务”即:
  有欢迎声——当顾客走近柜台时,要主动迎上去接待顾客,说“您好”、“欢迎光临”、“您好,我能帮你做什么?”、“您好,请随便看看”等,或静候顾客观览、询问和选择。
  有介绍声——主动介绍商品的产地、性能、质量、特点等。
  有道别声——“请走好”、“请拿好”、“欢迎下次光临”等,不论顾客是否购买商品都必须热情道别。(对购买大件商品或需要售后送货者,要主动帮助顾客送到电梯口、搬运上车或陪同顾客到售后服务部进行登记。)
  (3)展示商品要做到:眼到、手到、动作敏捷、递送准确、轻拿轻放,要尽量展示商品的全貌,不扔不摔、不急不躁。展示大件商品时要注意商品和顾客的安全。
  (4)介绍商品要简洁明了,耐心诚恳,实事求是地回答顾客的所有问话。
  (5)对暂缺商品,应首先表示歉意,然后主动介绍同类同风格、价位基本相当商品,或请顾客留下联系方式,有货时通知顾客。
  (6)当导购员或收银员出现服务差错,应冷静处理合理解决。如责任在顾客,切勿责备,应委婉提示;责任在自己要主动道歉。如遇无事生非、胡搅蛮缠,制造事端的顾客,应主动报告商管部或上级经理,由上级领导和保卫部门等调和解决。
2、就餐的服务规程
  员工就餐,难免会形成暂时的人员空缺,其间服务规程和要求为:
  (1)员工就餐时间为30分钟,在公司餐厅就餐具体时间安排,午餐,12:00—13:00,晚餐,夏季为18:00—19:00,冬季为17:30—18:00。
  (2)就餐期间,在时间许可的情况下,所有导购员有责任去帮助邻近柜组的服务工作。
  (3)就餐期间如遇到顾客较多应接不暇时,要对顾客礼貌致歉,商场导购员要做到“接一待二照顾三”。
  (4)员工严禁在商场营业场所就餐、吃零食。
3、商品退换货服务规程
  (1)接待退换商品的顾客,要像对待购买商品的顾客一样热情,无论顾客的态度如何,都要以礼貌相让,坚持原则,说话和气,耐心解释。
  (2)商品的退换修理按国家和公司规定的“三包(包修包换 包退)”的程序和原则进行。
  (3)“不满意,便退款”,凡在公司商场购物的顾客,三天内若觉的兴趣改变,商品只要不脏、不残、未使用、吊牌完整、不影响二次销售的,可以退换。
  (4)由于导购员工作失误(如介绍商品不实事求是、填错购物小票或款式未填写清楚、拿错商品等)造成顾客退换货者,除无条件退换外,还要对当事人处罚,所造成的损失由当事人承担。
4、收市前十分钟服务规程
  在商场服务过程中,有很多细节问题若处理不当,则会直接影响企业形象,甚至会使全体员工一天的辛勤劳动事半功倍。当送宾曲响起,送宾词播出的时候,很多顾客会逐渐离开商场,然而有一部分顾客可能会继续在商场挑选商品,也可能会有些顾客因种种原因匆忙光临商场。在这种情况下,导购员若接待不周或拒绝接待,不但违背了企业的服务宗旨,更会使顾客对金马百货的好感蒙上一层阴影。
  送宾曲响起,并非意味着一天的服务过程终结,因为送宾本身就包含着服务,只有送走最后一位顾客,导购员才能转移思想,开始从事送宾以后的商场内工作。
具体要求和服务规程为:
  (1)送宾曲响起以后,导购员除继续做好为顾客服务的思想准备之外,要定岗定位,按导购员的标准站姿站立,微笑送宾。
  (2)当有顾客挑选商品时,导购员要热情接待,“三声服务”要善始善终。
  (3)收银时,收银员要唱收唱付,态度和善。
  (4)只要顾客没有离开商场,导购员就有随时为其服务的义务和责任,绝不能表现出不耐烦、催促的意思,绝不能说:“我们今天的营业时间已到,请您明天再来。”
5、商场形象清洁规程
  商场要始终保持清新明快,一尘不染的优美环境,明确责任区,强化管理,创造良好高层次的购物环境。
  (1)商场主次通道及公共区域由保洁人员负责清洁,各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、消防栓、灭火器、柱子、镜子等,由各专柜导购员负责卫生清洁。
  (2)在营业前、后必须将卫生区内的所有物品清洁一遍,保持一尘不染。
  (3)人手一块抹布,营业期间在无顾客时,随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面,使之无污迹、无灰尘、无指印等。
  (4)试衣间必须干净整洁,严禁存放杂物。
  (5)周转仓及库房内要求货物摆放整齐,保持清洁卫生,各种物品按要求摆放。
  (6)各专柜清洁卫生所用工具,要按指定位置存放,不准在商场内堆放。在顾客视线以内不准放与商品无关的杂物。
6、服务用语
  (1)常用文明用语
要求:语言文明礼貌,服务主动热情,语气自然亲切,态度友善诚恳。
◆先生(小姐)您!
◆没关系(不用谢)。
◆谢谢!
◆对不起。
◆请走好(好走)。
(2)招呼用语
  要求:笑脸相迎,说好第一句话,给顾客留下美好的第一印象。
◆早上好(您好)!
◆您想选购什么商品?
◆我能帮您什么呢?
◆您好!欢迎光临金马百货***(品牌名称)。
◆请稍等,马上来。
◆这是您要的东西,请看一下。
◆请多关照。
(3)介绍、询问用语
  要求:热情诚恳,突出商品特点,抓住顾客心理,当好参谋,不许言过其实,误导甚至欺骗顾客。
◆您看这种合适吗?
◆如果需要的话,我可以参谋一下。
◆我给您介绍几种好吗?
◆这种商品现在很流行,买回去送朋友或自己用都可以。
◆这种商品美观实用又不贵,还有一定的特色,您不妨考虑考虑。
◆这种商品的特点是——
◆使用这种商品应注意——
◆请您先登记。
◆请问,您贵姓。
(4)答询用语
  要求:热情有礼,有问必答,耐心导购并解决疑难。
◆这种商品暂时缺货,请留下姓名和联系电话,一到货马上通知您,好吗?
◆这种商品两三天就会有,请您到时来看看。
◆我说的这些,您看对吗?
◆有什么要求,请告诉我,我会尽力去帮助您。
◆您要的商品在——
◆您再看看这几种,好吗?
◆相比之下,这件更适合您。
◆如果商品出现质量问题,我们会凭电脑小票办理退换货。
◆先生,商场里是不能吸烟的,请原谅。
(5)解释用语
  要求:耐心细致,用词恰当,真诚友善,给顾客较为满意的解释。
◆这件商品已经用过了,不属于质量问题,实在不好给您退货。
◆实在对不起,按国家和公司规定,这是不能退换的,不过我们可尽力帮您修好,请谅解。
◆对不起,内衣裤是不能试穿的。
◆请您具体说一说这件事,我们马上去查明,尽快给您答复。
◆不着急,您慢慢选。
◆您放心,我们一定让您满意。
(6)道歉用语
  要求:态度真诚,语气温和,力求顾客的谅解,决不允许推卸责任,强词夺理。
◆对不起,让您久等了。
◆真不好意思,给您添麻烦了。
◆对不起,我刚才没听见,您需要什么?
◆对不起,她是新来的,服务不周之处,请原谅。
◆对不起,我们的工作没做好,请您批评指正。
◆对不起,我把票开错了,我给您重开。
◆这是误会,请您谅解。
◆您提的意见很对,我们搞错了,向您道歉。
◆非常抱歉,刚才是我说错了,请多包涵。
(7)赞赏、同意用语
◆您说的没错。
◆您真会选东西(您真有眼光)。
◆您有零钱,真是太好了。
(8)答谢用语
  要求:对顾客的称赞和意见一定要答谢,显示良好的素质。
◆您过奖了。
◆多谢您的鼓励,我们今后一定做得更好。
◆这是我们应该做好。
◆谢谢您的建议,我一定向领导反映。
◆多谢您的指正,今后我一定努力改进。
(9)收银用语
◆收您XX元。
◆找您XX元钱,请收好。
◆您的钱正好。
◆您的钱不对,请您重点一下好吗?
◆请保留好电脑小票,退换货应有电脑小票。
(10)打包用语
◆这是您的东西,请拿好。
◆东西都放进去了,请拿好。
◆这东西易碎,请您拿好,注意不要碰撞。
◆这东西比较沉,我给您加一个袋子。
(11)道别用语
要求:彬彬有礼,让顾客高兴而来,满意而去,不允许默不做声,面无表情。
◆谢谢,欢迎您再次光临。
◆再见,您走好。
7、导购员要熟悉和掌握的基本知识
(1)商品的种类、类别、档次、商品的货号、品名、规格、价格和颜色等。
(2)商品的产地、商标、包装。
(3)商品的工艺、质量、用途、质地和保养。
(4)现有存货数量及存放地点。
(5)熟悉相关连带商品和同类商品的属性、区域、售卖专柜。
(6)熟悉和掌握商场的经营业态布局。
8、不同类型的顾客应对方法
  顾客往往具有很强的个性和鲜明的性格特征,如何采取灵活的态度来接待这些顾客呢?
  (1)健谈型:夸夸其谈。应对策略:要抓住一切机会将谈话引入正题。
  (2)内向型:少言寡语。应对策略:不要失去耐心,提出一切不能仅仅用“是”或“否”回答的问题,直至顾客开口。亲切感,有问必答,注意观察动作。
  (3)因循守旧型:似乎在认真倾听,但迟迟不做购买决定。应对策略:如果不及时采取行动将会失掉这部分顾客,例如可以向他透露商品价格将上涨或供货信息不足信息。
  (4)胆怯型:畏畏缩缩。应对策略:提供引导,保证和支持,帮助顾客克服购买恐惧心理,鼓励顾客,慢慢使其放松。
  (5)自我中心型:具有优越感。应对策略:仔细的聆听并且恭维他的自我主义,在合适的时候,向他征询意见。
  (6)果断型:很自信,有主见。应对策略:不要给这些顾客太长的销售解释,只给必要的细节,要严格终于事实。热情,大方推荐,快速成交。
  (7)精明型:可能曾经是业内人士。应对策略:应用巧妙的恭维来表达对他判断和讨价能力的赞赏。赞扬,引导和谦虚。
  (8)怀疑型:一直对你抱有怀疑,担心落入你的“圈套”。应对策略:对他的反对做出反应,但不和他争论,要和他谈话,承认缺点,应用逻辑和已证明的事实。
  (9)牢骚型:满腹牢骚,但起因并不一定在你这里。应对策略:要特别快乐,不要被他的心情所影响,力图找到困扰他的麻烦是什么。
  (10)条理型:做事缓慢,似乎对你提出每句话都在权衡。应对策略:调整你的步伐和他保持一致,放慢速度,尽量向细节上扩展,少说,多给对方看,鼓励。
  (11)依赖型:做决定时犹豫不决,需要有人帮助。应对策略:可以问他一些问题,然后说明你的商品正好能满足他的需求。鼓励,引导,替对方决断。
  (12)挑剔,好讲到理,不同意见型:永远有异议,从来不会同意你的报价。应对策略:尽量不要与其争论和回击,保持冷静,听他把话讲完,同时面带微笑。强调质量和服务来表明你的商品值这个价钱,多提供商品知识,欲擒故纵。
  (13)冲动爽朗型:很容易下结论。应对策略:要直接步入正题,不要绕圈子,可以提出建议,鼓励,速度快,让对方下决断。
  (14)分析型:富有条理性,喜欢数据,事实和详细的情况。应对策略:给他们的信息越多越好,让他们自己做出正确结论。
  (15)感情型:重视个人感情。应对策略:应该和这类顾客逐渐熟识,全身心地投入谈话并保持自己的个性。赞扬,亲切,宽容。在不经意之中推荐。
9、重点销售技巧
  重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:
  (1)从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。
  (2)重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
  (3)具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服您最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
  (4)导购员应把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装流行的趋势。
10、接近顾客方法
(1)提问接近法
  您好,有什么可以帮您的吗?
  这件衣服很适合您!
  请问您穿多大号的?
  您的眼光真好,这是最新上市的产品。
(2)介绍接近法
  看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
  产品介绍:
◆特性(品牌、款式、面料、颜色)
◆优点(大方、庄重、时尚)
◆好处(舒适、吸汗、凉爽)
  互动环节:介绍自己身上穿的衣服;注意:用此法时,不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。
(3)赞美接近法
  即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。
  如:您的包很特别,在哪里买的?
  您今天真精神。
  小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)
  俗语:良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。
(4)示范接近法
  利用产品示范展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明,68%的顾客试穿后会成交。
  试穿的注意事项:
◆主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。
◆引导顾客到试衣间外静候。
◆顾客走出试衣间时,为其整理。
◆评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点:
◆顾客的表情和反应,察言观色。
◆提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。
◆与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是我们平常所说的社交距离。
  上面只是简单介绍了一些服装导购员销售技巧,导购人员要想获得更多的销售技巧就需要不断的从实践当中学习,总结,才能不断的进步。
四、店面陈列技巧
1、陈列要点
  (1)引起消费者的注意。应用多种商品集中陈列,单一商品大面积陈列,促销活动主题化陈列等方式引起消费者注意。
  (2)体现和提升品牌形象。陈列是向消费者展示商品和品牌形象的途径,因此随时要注意是否有利于品牌形象的体现和提升。
  (3)最准确的拦截目标消费者。分析卖场环境和消费者习惯,在目标消费者最有可能达到的地方重点陈列主打货品。
  (4)合理利用陈列区域。要把好的区位充分留给畅销的货品。
  (5)具有创新性。增加货品与消费者的接触机会,充分考虑出样的多样性,只有与消费者接触的机会越多,销售的机会才越大。
  (6)体现货品的主次结构。不是对所有的货品平均分配陈列区域,而是要划分陈列区块的大小,陈列位置的好坏,有主次地陈列。
2、陈列规范
◆挂装陈列原则
  (1)必须使用与品牌相对应统一的衣架、裤架和展台等。
  (2)卖场上所有的衣架、裤架挂钩方向必须向里,方向一致。
  (3)在同一货架上衣架和裤架要保持同一种颜色。陈列单品的货架上和同一挂通上架子的颜色不能超过两种,且要归类陈列。
  (4)所有货品必须经过熨烫方可挂货,挂在卖场上的货品不可有皱褶、污渍和残次。
  (5)货架上挂装的产品应将吊牌放在服装里面,以保持货品整洁。
  (6)正挂产品,同款同色两件为宜,第一件170/82C, 第二件170/84C为宜。
  (7)正挂第一件必须搭配陈列以增加丰富度和实穿效果。
  (8)侧挂装正面向店铺大门或主通道,不得将背面对着大门或主通道。
◆叠装或平放
  (1)叠装的货品应该拆掉包装。
  (2)精品柜、展示台上的陈列品不可太多,要做到“少而精”。夏季4~6件,冬季3~4件为宜。
  (3)两叠货品间距为10~15㎝左右为宜。
  (4)号码应由上到下,由大到小。
  (5)将畅销款式放置在黄金地段(即易看见、易拿处)。
  (6)同一货柜上的同类产品应叠法一致、棱角分明、外形尺寸一致。
  (7)要求将同季、同类、同系列的货品陈列在同一区域。
◆仓库货品的摆放原则
  (1)仓库管理应遵循摆放合理、取货方便、有效保证产品品质和外包装,保证仓库最高利用率的原则。
  (2)仓库应安装层架及挂通,以保证货品的合理放置。
  (3)由于挤压变形的服饰,在上卖场之前必须进行整烫。
  (4)其他类产品应按类别、按一定尺码顺序、规则的摆放在货架上;若因客观条件限制需放置在纸箱中,也要分门别类、有规则的摆放,以便于寻找货品。
  (5)仓库应保持干燥、干净、整洁、条理化,每天要按时对仓库进行清理。
  (6)为便于及时、准确的寻找货品,应在挂通、层架、纸箱外等有关地方贴上明显标记或注明货号、尺码、数量等。
  (7)保证仓库货品数量的准确。应遵循每日清点、每月盘点的制度,做到实物与账务相符、数量与金额相符。
◆符合“整齐、美观、充实”的陈列原则
  (1)无论卖场的前中后场还是货品的主款、副款、畅销款,不同区位及不同货品对销售起到不同的作用。
  (2)好销的货品放在好的区位,且数量要多。
  (3)销售上有连带性的商品种类邻近设置,互相搭配,给顾客提供购买与选择商品的便利条件。
  (4)模特出样时应考虑颜色及销售情况。一般展示颜色鲜艳、销量大的新款货品。
  (5)出样展示服饰的定期调换,以及卖场的定期调整,突出店面的“动”态。
  (6)保持卖场及货品整洁、清新。
◆服装色彩的搭配
  (1)同色相配。指深浅、明暗不同的两种同类颜色相配,显得亲和文雅。如青配天蓝、咖啡配米色,同类色服装显得柔和文雅。
  (2)近色系相配。如红色与橙色或紫色相配、黄色与草绿色或橙色相配,近色较柔和。
  (3)对比色配合。指两个相对的颜色相配,如黄色与紫色、红色与青绿色,这种配色效果较强烈。
  (4)补色相配。指两个相对的颜色配合,如红与绿、青与橙、黑与白等相配能形成对比,有时会达到意想不到的效果。
3、店铺橱窗陈列规范
◆橱窗的功能
  传递信息、展示商品、营造格调、吸引顾客
◆橱窗陈列的原则(遵循简洁原则)
  (1)橱窗的模特数量不能太多。标准橱窗的模特数量应是1~2个。若橱窗较大可适当增加模特数量1~2个,不可太多,应保持橱窗的简洁及重点突出。
  (2)橱窗内只可放置各品牌或商场指定的宣传品,不可粘贴和放置任何其他物品。
◆橱窗产品出样原则
  (1)模特出样衣服尺码规定标准。
  (2)橱窗的模特着装须尽可能配套。
  (3)橱窗的出样产品可以是新上市产品,畅销品,库存大的产品,有特色可代表品牌和形象的产品,每次陈列只可突出一个主题。
  (4)橱窗应经常更换,一般更换时间为一周,最长不可超过十天。
  (5)橱窗内的射灯必须照到背景画、模特、精品架上,每天傍晚必须打开橱窗内的灯光,必须保证夜晚橱窗明亮。
  (6)为保证品牌形象,橱窗内的设施应保持完好无损,破损的物品(如:模特、射灯、玻璃、挂画等)应及时更换和维修。
第六章 管理培训
一、员工日常行为规范
  1、员工上班前,应认真检查仪容仪表是否规范,工牌是否佩戴好。
  2、进场时应自觉服从商管人员的安排和管理依次进入商场。
  3、晨会时应关闭所有通讯工具,认真听讲,服从安排。
  4、营业时间内,参照《商场服务规范》之《仪容仪表》及《营业中服务规范》执行。
  5、在商场通道遇见顾客时,应主动给顾客让道。
  6、员工应严格按照各部门统一安排的时间就餐,并作好工作交接。
二、工服和工牌管理制度
  工服、工牌是企业的象征,是公司对员工确认的标志,也是方便工作,便于监督的需要,所以工服和工装要按规范穿戴。
1、工服
  (1)员工当班时必须按公司规定统一着装。
  (2)员工领用的工服,仅供个人使用,属个人所有。
  (3)员工要爱护工服,勤洗保洁。
  (4)员工工服自然陈旧,由本人写出更换申请,部门经理签字确认,可根据工龄有偿申请领取新工服。
2、工牌
  (1)员工工牌由公司统一办理。
  (2)所有员工上班时,必须佩带有效工牌。
  (3)员工工牌不得外借,商管部将不定期进行检查,发现不戴工牌或配戴不正确者,要予以纠正并做出处罚。
  (4)员工因工作岗位或职务变动,要主动到商管部更换新卡并交旧卡。
  (5)员工离职必须将工牌交回商管部。
  (6)员工要爱护工牌,如有遗失或被盗要立即补办;因卡使用时间过长发生破损,可到商管部以旧换新。
三、员工培训制度
1、培训的组织
  (1)员工培训由公司行政部统一规划或由市场部和各部门自行组织。
  (2)培训计划须经总公司领导批准,方可实施。
  (3)培训计划要完整,明确培训目的、内容、时间、授课人和考核办法及标准。
  (4)培训科目要落实到人,教材由市场部审定。
2、培训的种类
(1)新入职培训
  ①新入职员工必须经过入职培训,达到基本岗位要求,方可正式上岗。
  ②入职培训包括军事训练、理论学习和实习操作三个部分。
  ◆军事训练时间一般为3—5天,学习立正、梢息、各种转法和步伐,培养员工的组织性、纪律性和吃苦精神。
  ◆理论学习时间一般为3—5天,内容包括公司文化,公司的管理制度、劳动纪律、礼仪道德、商品知识、防损知识、消防知识,销售技巧和服务规范等。
  ◆实习操作期按具体情况而定,主要是老员工进行现场指导,进一步巩固提高。
  ③考核分理论和实践两部分,结合学习态度、学习纪律和学习成绩综合评定,合格者正式上岗,不合格者或继续培训或辞退,酌情而定。
(2)在职培训
  ①岗位培训
  ◆根据培训的内容可分批或分专业进行。普通性的问题可组织分批培训,专业性强的可分专业或柜组进行。
  ◆培训时间根据实际需要确定,集中解决一到两个问题,边学习边提高。
  ②转岗培训
  ◆员工岗位变动或升职,应对新岗位的要求进行短期培训,以补充新知识,熟悉新技术,适应新岗位。
  ◆转岗培训以操作为主,随时进行。
3、培训方法
  (1)统一集中培训与部门自行组织培训相结合。
  (2)讲师以公司内部选拔为主,必要时经公司批准外聘。
4、培训要求
  (1)准备要充分,注重效果,防止走过场。
  (2)授课人要理论联系实际,深入浅出。
  (3)员工要按规定参加培训,认真听课,做好笔记,不准迟到早退。
  (4)每次培训,要组织考核,考核成绩作为转正、升级、晋职、转岗的依据记入个人档案。
四、员工考勤办法
  考勤是员工工作时间的记载,是兑现奖惩和计算工资的基本依据。
  1、员工休假由柜组长根据具体情况安排。
  2、员工在上班期间需外出公干的,须经上一级主管领导批准。
  3、员工因病因事或其他原因须请假的,履行下列程序。
  (1)请假人提出要求,填写申请表,注明请假原因及起止时间。
  (2)交柜组或部门负责人签署意见即可。
第七章 奖惩条例
一、奖励
  1、种类
  分为通报表扬、物质或奖金、授予称号、晋级和晋职五种。
  2、条件
  (1)接待顾客热情周到,受到顾客书面表扬者。
  (2)积极主动维护公司财产,制止浪费者。
  (3)拾金不昧,及时将钱物送还失主或上缴公司,风格高尚者。
  (4)为公司赢得荣誉者。
  (5)和省级以上品牌供应商合作中受到奖励的。
  (6)发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故者。
  (7)主动向公司提出建议,被采纳后明显提高经济效益和管理水平者。
  (8)揭发贪污盗窃及其他严重损害公司利益行为的。
  (9)抓获盗窃公司财产的小偷,使公司财产免受损失者。
  (10)在公司各项活动中,取得优异成绩的。
  (11)见义勇为,受到政府相关部门表彰者。
  (12)其他对公司有重大贡献者。
3、方法
  (1)由各店及各分公司推荐,各部门评定,报公司领导批准。
  (2)“微笑大使”、“优秀专柜”、“先进个人”每半年评选一次,自下而上,民主推选,逐级审核,报公司领导批准。
  (3)其他事迹突出者可随时申报。
二、处罚
1、处罚种类
  分为通报批评、警告、罚金、辞退四种。
2、扣分标准
  公司采取员工每月扣分制(每月基础分为100分,低于60分为不合格),对公司所有人员有效,员工每月所得分数作为总公司和各分公司考评的参考标准。
3、有下列情况之一者每次给予通报批评并扣10分。
  (1)上班不按要求着工装、配戴工牌、不修边幅、仪容不整。
  (2)上班时间化妆或与人闲聊、哼唱、吃零食、打瞌睡、看报纸杂志或做与本职工作无关的事情;站姿站位不规范;倚靠在柜台、货架、柱子上,或脱鞋于柜台内的。
  (3)上班时非工作需要到商场购物。
  (4)不维护商场环境卫生者,乱丢垃圾杂物。
  (5)商场员工上、下班不按规定通道出入。
  (6)上班迟到或早退。
  (7)接待顾客态度冷淡。
  (8)对顾客的投诉,没有认真对待,拖延退换货时间,引起消费者不满。
  (9)实物与标价签不符,标价签内容不全或不准确。
  (10)工作时间收银员未经主管批准离开收银台,或虽经同意,离开收银台时,未按规定退出电脑,锁好抽屉,没有将“暂停收银”牌放在顾客容易看到的地方。
  (11)收银员收款时,未做到唱收唱付,未主动将零钱、电脑小票或销售单据送到顾客手中的。
  (12)收银员缴款时,未按要求填写缴款单,未按销售情况归类统计好。
  (13)财务人员在上班时间用工作机上网、玩游戏做与本职工作无关的事情,工作机不得使用优盘及移动硬盘。
  (14)财务人员进销存账务未经检查即过账导致货品录单、下单等错误。
  (15)财务人员核对销货小票、开据收入、付出凭证每失误一次。
  (16)后勤人员公共区域卫生环境不整洁,有明显污点。
  (17)后勤人员对公共照明出现问题未及时维修到位。
  (18)后勤公共设施的维护保养不到位,未严重影响经营的。
4、在下列情况之一者每次给予通报批评并扣20分
  (1)员工上班擅自离岗、串岗或不请假外出。
  (2)员工无故缺席、不参加会议和培训的。
  (3)辖区柜台、货架、商品陈列不整齐、不美观、有脏、乱、差现象。
  (4)搬运商品乱丢乱扔、野蛮装卸造成商品损失的,照价赔偿外再予处罚。
  (5)不按要求领用、填制、传递票据。
  (6)非工作需要随意使用公司电话。
  (7)部门主管对属下管理不严,致使部门纪律松懈。
  (8)不按要求组织盘点,或盘点情况不真实,隐瞒情况不报。
  (9)发现破坏公司财产和商品的行为不报告、不制止。
  (10)商场柜台、货架的标价签与商品不对应,标价签脱落、混乱误导顾客,造成不良后果。
  (11)接到商品变价单后没有及时更换商品标价签,引起顾客误解的。
  (12)对顾客挑选商品或多次要求更换商品显得不耐烦且态度不好者。
  (13)收银员收款时不给顾客电脑小票或销售小票,服务态度较差。
  (14)收银员多次少收款、收假钞,如数赔偿外并处罚。
  (15)财务人员对销售上所出现的问题不能耐心讲解,态度不谦和。与员工发生冲突的。
  (16)财务人员在工作中发现问题不及时上报部门主管,造成不良后果的。
  (17)后勤人员发现设备仪表和电流表、电压表、压力表、电度表、水表等有缺陷,发现设备运行状态指示灯有损坏,发现安全保护元件有变化,未及时通知维修人员调整或更换。
  (18)后勤人员发现有不正常的噪音、压力、振动、泄露等未能迅速排除的。
5、在下列情况之一者每次给予通报批评并扣20—50分
  (1)接待顾客态度生硬、怠慢,不使用文明规范用语,引起顾客不满的。
  (2)不服从主管领导安排不能按时完成工作任务的。
  (3)受到顾客投诉,经查实属员工责任的。
  (4)接到市场调查报告后,未能制定相应措施的。
  (5)柜组盘点数据出现差错,对柜组长及相关责任人处罚。
  (6)财务各类凭证报表、财务数据在对外公示后发现错误,主管连带扣分。
  (7)后勤人员对公共设施,机电设备、消防设备检测维护保养不到位。发现问题未及时处理造成故障后果的。
6、在下列情况之一者每次给予通报批评并扣50—100分
  (1)在商场营业现场与顾客发生争执的。
  (2)工作粗心大意,对进出商场的物品、垃圾不认真检查,致使夹带出商品但未造成损失的(造成损失的,承担赔偿责任并处罚)。
  (3)对柜组的补货不认真进行调查了解,导致商品严重脱销或积压的。
  (4)财务人员在工作中与销售人员私自更正单据造成不良后果。
  (5)利用职务之便,随意改动商品价格,私拿厂家赠品的。
  (6)在仓库、商场吸烟者。
  (7)私自接受供货商礼品的。
7、有下列情况之一者,予以辞退并保留追究经济和法律责任的权利。
  (1)在商场营业现场与顾客发生争执,造成严重后果的。
  (2)财务人员不能严格按照会计职业道德自我约束,未能做到“坚持原则、客观公正、廉洁自律、诚实守信”,造成账务与资金混乱、虚假。
  (3)贪污公款、授受供货商贿赂、变相向供货商索要回扣及向上级领导行贿的。
  (4)无故连续旷工3日(含)以上者。
  (5)偷盗或变相偷盗公司财物或串通他人偷盗公司财物的。
  (6)经常违反公司规定,屡教不改者。
  (7)有其他渎职行为和严重错误。
第八章 紧急预案
一、停电
  1、卖场突然停电后,应立即注意商场的出入口。尽量不要让顾客进入商场,并对顾客做出必要的解释。
  2、收银员将正在进行的交易结完后停止结账,等待工作人员用备用电源启动,同时对顾客作出必要的解释,如:“对不起,因为临时停电无法结账,请您稍等,备用供电马上就会启动,谢谢您的合作”。
  3、立即通知后勤部,由后勤部专业人员查明停电原因,决定是否启动备用电源。
  4、导购员应立即返回本岗位,不能惊慌失措,要及时将物品放回柜内,注意仍留在商场的顾客,避免有顾客惊慌导致拥挤,同时避免有人乘机偷盗、抢劫财物。引导顾客站到通道区域,并加强本区域的巡视。
  5、保安立即全部上岗,加强收银台等重点区域巡视及保护,同时关闭员工通道。应急分队应立即到达现场,配合商管人员对各个进出口进行警戒,并配合管理人员疏散商场内的顾客。
  6、广播员应广播停电原因,稳定顾客的情绪,例如:“我们深感抱歉,店内的备用电站很快就会启动恢复供电,请您稍侯并注意安全,谢谢您的合作与支持。”
二、火警
  1、如你发现火情,应立即利用身边的‘灭火器材’进行扑救,同时通知附近的工作人员;当火势太大难以控制时,应立即通过广播向现场顾客及员工发出火警信号,以便及时组织人员将顾客和物品撤离商场;其广播用语为:“亲爱的顾客朋友您们好,现本商场XX处发生火警事故,请大家不要惊慌,不要拥挤;听从我们工作人员的指挥,有秩序的离开商场;本商场一楼、二楼、三楼各有3个安全出口,请您选择最近的安全出口撤离,很抱歉因此给您带来不便,请您原谅!”
  2、立即拨打“消防控制中心”电话,通知其启动所有的灭火系统,并通知所有义务消防队员、公司领导和后勤部电工(关闭所有电源)。
  3、通知后勤部义务消防队增援,进行疏散、抢救和警戒工作,救火过程中坚持先救人后救火、先隔离火源、后灭火原则。
  4、如火势燃烧猛烈、迅速蔓延,可直接拨打“119指挥中心”报警。
  5、在报警时切勿慌张,要沉着冷静;讲清起火地点、部位、燃烧物质、来路走向、楼层高底、火势大小及火势蔓延情况。
  6、后勤部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作,火灾发生时,要切断电源(设备)进行工程应急抢险,并实施公司火灾应急全部措施。
三、严重偷盗抢劫事件
  1、导购员要迅速通知管理人员和保安,并做好稳定顾客的工作,立即报警,保安部应急分队立即出动,封锁商场所有进出口,配合公安部门捉拿犯罪嫌疑人。
  2、监控中心实时录像,保存证据。
第九章 服装面料概念
  1、棉型织物:是指以棉纱线或棉与棉型化纤混纺纱线织成的织品。实用性强的大众化面料。可分为纯棉制品、棉的混纺两大类。其优点是透气性好,吸湿性好,穿着舒适,保暖性强,缺点是不易打理、耐用性差、易腿色、易褶皱。
  2、麻型织物:由麻纤维纺织而成的纯麻织物及麻与其它纤维混纺或交织的织物统称为麻型织物。是理想的夏季服装面料,麻型织物可分为纯纺和混纺两类。其优点是质地坚韧、粗犷硬挺、凉爽舒适、吸湿性好,缺点是易皱、不挺括、弹性差、穿着时皮肤有刺痒感。
  3、丝型织物:是纺织品中的高档品种。主要指由桑蚕丝、柞蚕丝、人造丝、合成纤维长丝为主要原料的织品。其优点是薄轻、柔软、滑爽、高雅、华丽、舒适。缺点是易褪色、易褶皱、耐用性差。
  4、毛型织物:是以羊毛、兔毛、骆驼毛、毛型化纤为主要原料制成的织品,一般以羊毛为主,它是一年四季的高档服装面料,具有弹性好、抗皱、挺括、耐穿耐磨、保暖性强、舒适美观、色泽纯正等优点。其缺点是耐碱性差、不耐高温、耐光性较差、易被虫蛀。
  5、纯化纤织物:化纤面料以其牢度大、弹性好、挺括、耐磨耐洗、易保管收藏而受到人们的喜爱。纯化纤织物是由纯化学纤维纺织而成的面料。其特性由其化学纤维本身的特性来决定。化学纤维可根据不同的需要,加工成一定的长度,并按不同的工艺织成仿丝、仿棉、仿麻、弹力仿毛、中长仿毛等织物。优点:吸湿性强,染色性能好,手感柔软,穿着舒适,外观朴素,不易虫蛀,坚牢耐用。缺点:不环保。
第十章 皮鞋常识
  1、皮鞋外底质量好坏如何区分?
  皮鞋的外底材料有檬胶、聚氨酯、改性聚氯乙烯等,皮鞋在国家行业标淮中对外底的耐折性能、耐磨性能和硬度做了规定,要用耐折、耐磨试验机及硬度计来测试。选鞋时用手指按压鞋底应有弹性,用手揪鞋底没有小块脱落,摸上去不粘手,弯曲时柔软的为好。目前檬胶皮鞋外底质量问题较多,断裂和块状脱落的现象时有发生,这是由于鞋底生产厂图利润不顾产品质量,橡胶底中含胶量低,便用再生胶和其它填充物过量,使鞋底质量下降。
  2、皮鞋钢勾心的作用是什么?如何区分优劣?
  每只男、女皮鞋都有一根钢勾心(平底鞋与坡跟鞋除外),它安装在脚心(腰窗)部位外底与中底之间,它是鞋的脊梁,起保持鞋底弧度和稳定鞋跟作用,中、高跟鞋尤为重要。皮鞋钢勾心标淮规定了纵向抗弯刚度和硬度等性能指标。挑鞋时可用手适度用力按压鞋内脚心部位,不软不变形为好,如鞋穿用后,发现后跟歪斜(并非钉跟不牢)脚心虚空或不适,可检查勾心是否断裂。如断裂在三包期内,可退换。
  3、皮鞋为什么开胶?
  胶粘皮鞋帮、底粘合不牢而开胶较为常见,开胶原因较多,主要是工厂原材料选用、工艺控制不当造成。橡胶底与皮革使用氯丁胶即可粘上,而含树脂成分较多的仿皮底、聚氨酯底就难以奏效,必须改用聚氨指胶或其它胶粘剂才能粘牢,因为一种胶粘剂并不适合任何材料。粘合前要对鞋底和鞋帮处打磨起毛,多遍刷胶并烘烤,用压合机压合才能粘牢。对皮鞋粘合好坏是以剥离强度指标来控制的,这些指标要用剥离试验仪来测定。选鞋时注意检查帮、底粘合处是否牢固,是否开胶,,穿用时注意防雨水,因皮鞋遇水后容易开胶。
  4、主跟、包头的质量要求是什么?
  主跟位置在皮鞋的后帮与底连接部位处.包关在皮鞋的正前头部,它们都是使皮鞋不变形而设计制作的,应安装在鞋面和鞋里二层材料之间.用拇指按压包头不软不变形,用拇指和食指按压主跟下部分2/3处也不软不变形,而且大小、高矮要-致,这样才合格。
  最后祝大家工作愉快!本《员工手册》将会在公司的发展中不断修正完善,并陪伴和引领大家在公司的各个岗位施展您的才能,实现您的人生价值。